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Protección al Consumidor · Barranquilla

Abogado de Protección al Consumidor en Barranquilla — Defensa empresarial frente a la SIC

Hernández & Abogados defiende a empresas en Barranquilla frente a procesos sancionatorios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), reclamaciones de consumidores y obligaciones de habeas data. 20 años estructurando cumplimiento preventivo del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

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Cómo te atendemos en Barranquilla

Sede física + experiencia ante oficinas regionales SIC

Nuestra sede está en el sector financiero del norte de Barranquilla. Tenemos experiencia en procesos administrativos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, oficinas regionales y procesos jurisdiccionales en jurisdicción especial de la SIC.

Para auditorías de cumplimiento del Estatuto del Consumidor y revisión de políticas comerciales operamos presencial o virtual. Las empresas con operación e-commerce reciben asesoría 100% remota cuando aplica. Empresas con flujo recurrente acceden a cuota mensual fija.

Sub-servicios protección al consumidor

Lo que cubre nuestro servicio en Barranquilla

Defensa ante la SIC

Representación en procesos sancionatorios por reclamaciones de consumidores: garantías incumplidas, productos defectuosos, publicidad engañosa, cobros no autorizados, devoluciones.

Cumplimiento Estatuto del Consumidor

Revisión y diseño de políticas de garantía, etiquetado, información al consumidor, publicidad y servicio postventa. Auditoría integral del cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.

Habeas Data y RNBD

Política de tratamiento de datos personales, autorizaciones, registro de bases de datos en el RNBD ante la SIC, atención de consultas y reclamos de titulares, manejo de incidentes de seguridad.

Comercio electrónico

Términos y condiciones, política de privacidad, política de garantías y devoluciones, derecho de retracto (5 días hábiles), cumplimiento del Estatuto en canal digital.

Publicidad y prácticas comerciales

Asesoría en cumplimiento de normas de publicidad veraz y comparativa, revisión de campañas antes de lanzamiento, defensa ante investigaciones por publicidad engañosa.

Manejo de incidentes de seguridad

Respuesta a brechas de datos personales: notificación a la SIC en plazo razonable, comunicación a titulares afectados, documentación de medidas correctivas, manejo del riesgo reputacional.

Sectores empresariales en Barranquilla

Conocemos las particularidades regulatorias de cada industria

Comercio y retail

Cadenas, tiendas, marketplaces. Garantías, devoluciones, publicidad, derecho de retracto, etiquetado.

E-commerce y ventas digitales

Tiendas online. Términos y condiciones, datos personales, comercio electrónico, derecho de retracto en ventas a distancia.

Industria de consumo masivo

Productos de aseo, alimentos, bebidas. Etiquetado, publicidad, garantías, vida útil, fichas técnicas.

Servicios financieros y telecom

Bancos, seguros, telecomunicaciones. Información al consumidor, contratos de adhesión, PQRS, datos personales sensibles.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan los empresarios de Barranquilla

¿Defienden empresas frente a procesos sancionatorios de la SIC en Barranquilla?
Sí. Asumimos representación en procesos administrativos sancionatorios ante la Superintendencia de Industria y Comercio: reclamaciones por productos defectuosos, publicidad engañosa, garantías incumplidas, cobros no autorizados, derecho de retracto. Estrategia centrada en evitar sanciones (hasta 2.000 SMLMV por infracción) y proteger la reputación corporativa.
¿Qué multas puede imponer la SIC a una empresa en Barranquilla?
Hasta 2.000 SMLMV por infracción (Art. 61 Ley 1480 de 2011), multas a administradores hasta 300 SMLMV, prohibición temporal o definitiva de operación, cierre del establecimiento y, en casos graves, denuncias penales. La SIC publica los nombres de empresas sancionadas, lo que afecta reputación. La defensa preventiva ahorra cifras de 8 dígitos en sanciones.
¿Estructuran términos y condiciones para empresas e-commerce en Barranquilla?
Sí. Diseñamos términos y condiciones, política de privacidad, política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012), política de garantías y devoluciones, derecho de retracto (5 días hábiles para ventas a distancia, Art. 47 Ley 1480) y mecanismos de respuesta a PQRS. Cubrimos canal e-commerce y omnicanal.
¿Asesoran cumplimiento de habeas data y registro RNBD?
Sí. Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: política de tratamiento publicada y accesible, autorización previa e informada del titular, registro de bases de datos en el RNBD ante la SIC, mecanismos de consulta y reclamos, designación de oficial de protección de datos, atención de incidentes de seguridad. Auditoría integral de cumplimiento en 6-10 semanas.
¿Cómo defenderse de una reclamación de consumidor ante la SIC?
Responder dentro del plazo legal (15 días hábiles), aportar prueba documental del cumplimiento de la garantía o del producto, demostrar buena fe comercial y, cuando sea procedente, ofrecer arreglo directo con el consumidor antes del fallo. Una respuesta mal estructurada o tardía es la principal causa de sanciones evitables. Acompañamos la respuesta y la estrategia procesal.
¿Cuándo se considera publicidad engañosa según la SIC?
Publicidad que induzca o pueda inducir a error al consumidor sobre cualidades, características, origen, precio o condiciones del producto (Art. 30 Ley 1480). Incluye omisión de información relevante, comparaciones no verificables y testimonios sin disclosure. Revisamos campañas antes del lanzamiento para minimizar riesgo regulatorio.

También atendemos protección al consumidor en

Cartagena · Santa Marta · Sincelejo · Montería · Soledad · Práctica de Protección al Consumidor

¿Su empresa enfrenta una reclamación SIC en Barranquilla?

Agende su primera reunión diagnóstica en nuestra sede o por Microsoft Teams. Le respondemos en menos de 24 horas hábiles.

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